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Preguntas frecuentes
Encuentra aquí algunas respuestas a preguntas más frecuentes, de no encontrar una respuesta a tu pregunta, te invitamos a escribirnos por Whatsapp 656718034 y te responderemos con la mayor brevedad posible.
Pedidos
A continuación se presentan algunas de las preguntas comunes sobre los pedidos.
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Te llegará un mail de confirmación al correo que agregaste en la información de contacto al momento de hacer tu pedido, revisa la bandeja de spam, o en el buscador de tu mail pones Everir.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
En el mail de confirmación que te llega hay un apartado para hacer algún cambio a tu pedido, recuerda que siempre puedes contactarnos a través de Whatsapp para algún cambio o inquietud que tengas.
¿Haces envíos internacionales?
Puedes comprar en nuestra tienda si vives en cualquier parte de Europa, ten en cuenta que los envíos a cada país tienen un coste diferente por aduanas y de más cargos, si estas en Portugal el coste del envío es el mismo que de España.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Estamos comprometidos con nuestros servicios y nuestros clientes, en los productos de Nutrición y Salud contamos con 4 a 7 días laborables, en el caso de productos Deportivos vas a recibir tu pedido un día o dos laborables después de haber hecho tu compra y confirmar el pedido. Hay casos únicos, dependiendo del lugar de entrega o el día en que haces tu compra, te invitamos a revisa nuestras políticas de envíos y pagos pinchando aquí.
Envío y devoluciones
A continuación hay algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes ver la información de seguimiento en el mail enviado detallando la transportadora y el número de seguimiento.
¿Mi pedido no ha llegado en la fecha acordada, que debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado en los dos días laborables en los cuales nos comprometemos, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para nosotros investigar el por que de la situación, es importante que dejes un numero de contacto al momento de hacer tu pedido en la pantalla de pago para facilitar la comunicación de la transportadora con tigo.
¿Puedo devolver el producto que compre?
Es importante saber que los productos de Nutrición y salud no tienen devolución por su condición. Si tu compra es de los productos de Deportes tienes derecho a devolver el producto gratis, siempre que el producto esté en buen estado y tengas una justificación de porque lo devuelves.
¿Cómo puedo devolver el producto?
Debes de comunicarte con nosotros y procederemos a contactar con la transportadora para que vayan a tu domicilio y recojan el paquete.
Productos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Puedo devolver el producto?
El desistimiento puede ejercerse hasta 15 días después de la recepción de la mercancía.
La mercancía puede devolverse hasta 15 días después de esta comunicación.
desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio, después de los 15 días de haber recibido el paquete de su pedido.
Varios tipos de productos están exentos de devolución.
Recuerda que los productos de la colección Nutrición y Salud no tiene devolución por su condición.
Más información en nuestra política de devolución
¿Qué garantía tiene mi compra?
Tu compra está protegida por TrustedShops por un valor de hasta 2,500€, la duración de esta garantía es de 30 días.
Todos los productos tienen garantía de 15 días para su devolución, si tu producto llega roto o con algún daño por el envío, comunicate con nosotros y te ayudaremos a resolver.
¿Aún no recibes tu reembolso?
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Si aún no ves reflejado el valor, comunicate con nosotros a través de Whatsapp y te ayudaremos a resolverlo.
